太阳能行业的保修是一个最典型的忽悠外行的案例。
先问一个问题，就是你家的冰箱电视这类家电的质保，通常只有一年，但为什么太阳能公司却经常敢于提供10年、15年甚至20多年的保修呢？
其中一个原因是：太阳能系统理论上实在不容易出问题，而即使出现问题，也可以很简单的找出问题所在并修复或替换。
但这个答案只是庞大的保修黑洞中的一个组成而已。
比如说，有些公司在合同中注明了某些部件拥有25年的质保，但是，他并不会告诉你，这个质保只是部件本身的厂家质保，只能保证在出现故障时给你提供一个替换的部件，但更换这个部件整个过程中的人工，他们并不会负责。象在NEM2.0时代，大家用的都是microinverter，就是微型逆变器，这种微逆是安装在每一块太阳能面板下方的，更换起来的人工基本比这一块微逆的价值还要高。所以当问题出现之后，这样的质保条款对你的意义并不大。
而在销售过程中，直到你签定合同时，他们都不会强调这些细节，你会一直误以为他们提供的保修包括了所有的开销。直到问题出现之后，才发现没有人为此负责。
太阳能公司敢于提供长年的保修，还有一个核心原因就是，他们的利润足够高，所以足以应对任何大的问题。一些著名的太阳能公司，他们的硬件成本一般只占整体报价的1/3都不到。如果有一些销售心狠一些，客户再单纯一些，他们拿到的报价可能是成本的4倍甚至5倍以上。即使出现故障，不管是维修还是更换的费用，相对利润来说都是足够了。说白了，他们收你的钱足够给你完完整整的更换好几遍系统了，所以当然可以给你提供任何花样的保修。
这也是为什么我们Green Future公司的报价，可以比市场价低至少20%，但还是有利润为客户提供长时间的保修承诺。就是因为当下美国整体的市场价实在是大大高于实际成本。
而另一个太阳能行业保修的潜规则就是，这些所谓的保修有很多限制条款，当你真的要用的时候却发现他们是不负责的。
比如你的面板被风吹来的石头砸碎了，这种情况下是没有人给你保的。
或者说你必须要换屋顶时，不得不请人先拆下来面板再装回去。这种情况很有可能就会破坏了原来整套系统的保修。所以保修的有效期往往会因房主的原因而提前终止。但你在没有仔细阅读保修条款之前，是不知道这些限制的。
第四条潜规则是，有些公司的保修是只提供给原房主的。这个条款非常精明。因为根据统计，美国的房主平均每十二三年就会更换或者搬家。所以还没等保修到期，房主可能早就更换了，保修失效，太阳能公司就不会为新的房子负责了。
当然，很多朋友不会相信这个十二三年的数据是真实的，大家可能都会认为自己会在这个房子里住很久。但事实上，生活的变化是大家都不能预料的。至少在美国的数据，确实是十二三年。
不管怎么样，这个条款就要提醒大家注意，如果你在购买房产时遇到带有太阳能的房子，一定要仔细阅读太阳能合同，确定合同中的保修条款是否可转移。如果是不可转移到新的房主的话，那么你可以用这个为理由，再向卖家压压价。
太阳能行业提供很长时间保修的另一个原因就是，很多公司根本就没有打算经营十年以上，甚至包括一些大公司也是同样。因为美国的太阳能市场随政策变化非常大。比如说，如果从今天开始，美国不再给安装太阳能提供任何补贴，那么很多专门面向家庭客户的太阳能公司可能就会直接倒闭，因为他们的产品和服务没有任何突出的竞争力。所以对于太阳能公司来说，能现在赶紧捞一笔是最重要的。所以他们可以直接开口就提供一个20年的保修给你，先把你的钱赚到手。至于之后怎么样以后再说。
说一个非常具体的例子。当下全球市值最高的太阳能面板厂商，是美国的First Solar第一太阳能。但如果你仔细了解一下就会发现，他们的利润几乎全部来自于美国政府的补贴。2024年第一季度的财报显示，他们的净利润是2.37亿美元，但政府补贴就占掉2.81亿美元，也就是说，扣除政府补贴后，第一太阳能今年一季度是净亏损4400万美元的。所以可以想像，这样完全基于政策扶持的厂商，一旦政策变化，他们在市场上就没有任何的竞争力，只能选择倒闭。
再有就是某一些购买新房的朋友，肯定有过很痛苦的经历。因为加州的新房必须安装有太阳能。而建商和某些太阳能公司签了独家的协议，所以这些购房者不能不以市价两三倍以上的价格购买了远不能满足自己需求的太阳能系统。
所以，可以想像，一旦这样的利益链出现断裂，那些公司是无法坚持下去的。那时你的保修根本没有人会负责了。
关于大公司的保修，这里有一个有趣的但也挺可悲的真实案例。有一位朋友跟某个大公司签了合约，我向他了解情况时，他很开心的向我炫耀说，这家公司的保修多么多么好。结果我按他发给我的链接一看，原来他认为的保修条款是基于每月另外付费的。这就很搞笑了，本来大家装太阳能就是为了省电省钱，结果每个月又要多花这么多钱去保障这套系统的正常工作。这不就是给自己找了个祖宗回家供起来吗？
而更搞笑的是，这位朋友其实根本就没有购买那个档次的保修。也就是说，他所炫耀的那些保修条款根本是与他无关的。这就说明他的销售员有多么的神通广大，让这位朋友从最开始就误以为自己的合同里的保修就是那个网页上介绍的所有快速和贴心的服务，然后死心塌地的签了合约。
当然，即使这位朋友的保修条款确实很好，但在真正用到的时候，其实也会发现真的不是那么好用的。尤其是公司越大，你去投诉申请保修服务的流程和时间就越长。我这里听说过好多市面上最大的几家太阳能公司的客户，直接向我反馈的各种抱怨。其中就包括某几个大公司，每次打电话过去都需要经过层层的转达，然后要等一两个月才最终来人查找问题。当然，中小公司同样有这样的情况。这是非常正常的。因为大家吆喝的时候把自己夸得天花乱坠，真正做服务的时候，其实会有很多问题。那么做为消费者来说，尤其是作为太阳能系统的消费者来说，保修一定应该是你在选择公司选择产品时的一个重要标准，但确确实实你也不能完全相信太阳能公司做出的保修承诺，或者至少，不要在选购时把这个保修看得那么重。
当然，这个话题对我们Green Future公司来说，是个双刃剑。我们可以把这个行业的污浊之处放在阳光下暴晒，但同时我们也会被问到同样的问题。就是我们能否做到出淤泥而不染，我们怎么能保证我们的保修就比别家好，我们的服务就比其它人更靠谱呢？
这个问题其实真的很难回答。因为所有的承诺，在大家没有亲身体验之前，其实都是没有意义的。任何公司的销售人员都可以表现或者说表演得一脸正气，责任感满满。否则也不会有那么多同胞上当。我只能说，我作为Green Future公司的创始人，一辈子走来经手过的所有服务型项目，都是负责任的。我们进入太阳能这个领域，重要的目的之一就是让同胞不再受骗。没有任何人和任何公司可以将这种事情做到完美，但我们能承诺的是，我们会将在您家发生的问题，当作我们自己家发生的问题去尽快解决。即使我们公司的规模越来越大，我们也会将售后的服务作为优先级最高的一环。
我永远信奉这么一句话，就是我为一位客户提供的所有售后服务，都是做给这位客户的朋友，就是我的潜在的新的客户看的。说到底，就是把售后的工作，当作完成下一个销售的必要环节。用这样的理念去做售后，一定会比其它家完成得更好。
从这个角度来说，至少我们公司的客户，其实完全不需要担心保修的问题。因为即使退一万步讲，我们公司出现什么意外不能继续为您服务了，我们给您提供的一系列傻瓜式的教程也足以让您安心的迅速查找出问题，并以非常低的成本解决问题。
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